账号修复常见问题解答
 
问:在账号修复支持中心提交申请单后多长时间可以得到回复?
答:您好,我们在收到您完整的资料后,会在24小时内处理,处理结果均会通过短信和邮件实时通知。请随时使用账号和系统返回给您的查询编号登录页面查询结果
问: 填写通行证账号信息和填写个人身份信息处都有要求输入证件号码,这两个有什么不相同的地方吗?
答: 您好,在“填写通行证账号信息”处要填写的证件号码是这个账号在申请注册时填写的号码。如果您当时填写的不是身份证号码,而是一串数字,也请您把那一串填入进去。而“个人身份信息处”的有效证件号码是现在申请取回账号的这个玩家有效身份证号码。请您注意区分。
问: 我的手机发送了短信验证后提示还没发送怎么办?

答: 您好,请您按以下方式进行排查:
1、请注意核对您在页面输入的手机号码是否正确;
2、手机安全软件拦截了系统下发的信息,请暂时关闭拦截功能后再次尝试;
3、手机号码 业务不支持,如: 西藏、新疆、港澳台及海外手机号码会受到手机服务运营商业务的限制,建议更换其他手机号尝试。
4、可过一段时间后再重新发送短信尝试,短信可能存在延迟,请不要在短时间了过多的发送。

问: 修复成功后怎么没有解除密保?修复成功后要如何修改安全码?修复成功后如何进行操作?
答:您好,帐号修复成功后,需要您本人凭提交申请的帐号、查询编号登录查询处理结果,按页面提示进行后续操作,页面会要求您先验证账号申请修复时留下的联系手机和短信验证码,完成后可以后续设置账号新的安全手机号(替代现有安全码,具备锁定和解锁账号功能),并在设置完成后,可随时登录网易账号管理页面(http://reg.163.com),操作绑定/解除账号任意密保产品,请在未完成所有操作前,不要关闭页面,更详细介绍请看这里
问:修复通过后怎么解除帐号安全模式?

答:您好,帐号修复成功后,需要您本人凭提交申请的帐号、查询编号登录查询处理结果,账号的冻结状态/安全模式和部分游戏包含状态,都会一并解除,请确认完整操作后登录游戏和网易产品确认,更详细介绍请看这里
如账号还出现其他游戏设置问题,请登录: http://gm.163.com/ 选择对应产品咨询,或者致电对应游戏产品工作人员,各个产品客服号码请查阅: http://gm.163.com/user_help.html?paper_id=3515

问:为什么通过后不能修改人物物品锁?
答:您好,帐号修复成功后暂无法通过页面修改人物物品锁密码,此设置也是为避免帐号被恶意修复后出现被盗情况,请您在修复成功注意保管帐号,根据游戏中的设置进行物品锁修改,谢谢。
如账号还出现其他游戏设置问题,请登录: http://gm.163.com/ 选择对应产品咨询,或者致电对应游戏产品工作人员,各个产品客服号码请查阅: http://gm.163.com/user_help.html?paper_id=3515
问:为什么修复多次仍无法成功?
答:您好,通过帐号修复支持中心申请修复帐号,需要您尽量提供帐号注册的地点、时间,注册时填写的有效证件号码,以及帐号的使用情况,如:密保产品序列号、手机号码、常登录地区等,请您尽量收集提供再重新提交。
问:要上传怎么样的证件图片才符合要求?
答:您好,有效证件包括: 有效期内的身份证、临时身份证、户口、护照、军人身份证、武装警察身份证、港澳台身份证、港澳台通行证,关于样式与要求,请点击这里查看。
问:页面上要填写的游戏/密保等资料我都没有/不记得了,怎么办?
答:帐号修复需要提交帐号的注册信息、使用情况等资料,页面上带“*”的项目为必填项,请您如实填写,非必填项内容如您无法提供可不用填写,如帐号有更多其它的信息需要补充,请在“帐号遇到的情况”里详细描述,资料越多越详细,对您修复帐号更有帮助。
问:为什么我在修复中心多次提交申请最后一步提交都显示系统异常?

答:如您多次申请都无法成功提交,可能是网络不稳定浏览器缓存导致,建议您切换网络或换用其他浏览器其他设备尝试提交,目前网易帐修复申请支持电脑端和手机端两种方式提交申请,对应网址:mima.163.com,感谢您的支持.

问:为什么我在获取验证码操作时一直提示我验证码获取频繁,无法再获取怎么办?

答:如您在短时间内有多次获取网易这边下发的验证码,可能会导致您短时间内无法再获取,建议您可以稍后或隔天再尝试,如是提交修复过程出现问题,请换用其他手机重新提交申请。

问:我还有其他疑问怎么办?

请按以下方式与我们联系:

·邮箱用户账号问题请登录http://help.mail.163.com/或者请尝试:呼叫小易>>
·游戏用户账号修复过程遇到的疑问可尝试致电:95163299(非大陆用户请拨打0571-26201188)
·游戏用户咨询账号封停、角色物品锁解锁、游戏内设置疑问,请登录: http://gm.163.com/ 选择对应产品咨询,或者致电对应游戏产品工作人员,各个产品客服号码请查阅: https://gm.163.com/3515/