账号修复常见问题解答 |
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问：在账号修复支持中心提交申请单后多长时间可以得到回复？ |
答：您好，我们在收到您完整的资料后，会在24小时内处理，处理结果均会通过短信和邮件实时通知。请随时使用账号和系统返回给您的查询编号登录页面查询结果。 |
问： 我的手机发送了短信验证后提示还没发送怎么办？ |
答： 您好，请您按以下方式进行排查： |
问： 修复成功后怎么没有解除密保？修复成功后要如何修改安全码？修复成功后如何进行操作？ |
答：您好，帐号修复成功后，需要您本人凭提交申请的帐号、查询编号登录查询处理结果，按页面提示进行后续操作，页面会要求您先验证账号申请修复时留下的联系手机和短信验证码，完成后可以后续设置账号新的安全手机号（替代现有安全码，具备锁定和解锁账号功能），并在设置完成后，可随时登录网易账号管理页面（http://reg.163.com），操作绑定/解除账号任意密保产品，请在未完成所有操作前，不要关闭页面，更详细介绍请看这里。 |
问：修复通过后怎么解除帐号安全模式？ |
答：您好，帐号修复成功后，需要您本人凭提交申请的帐号、查询编号登录查询处理结果，账号的冻结状态/安全模式和部分游戏包含状态，都会一并解除，请确认完整操作后登录游戏和网易产品确认，更详细介绍请看这里。 |
问：为什么通过后不能修改人物物品锁？ |
答：您好，帐号修复成功后暂无法通过页面修改人物物品锁密码，此设置也是为避免帐号被恶意修复后出现被盗情况，请您在修复成功注意保管帐号，根据游戏中的设置进行物品锁修改，谢谢。 如账号还出现其他游戏设置问题，请登录： http://gm.163.com/ 选择对应产品咨询，或者致电对应游戏产品工作人员，各个产品客服号码请查阅： http://gm.163.com/user_help.html?paper_id=3515 |
问：为什么修复多次仍无法成功？ |
答：您好，通过帐号修复支持中心申请修复帐号，需要您尽量提供帐号注册的地点、时间，注册时填写的有效证件号码，以及帐号的使用情况，如：密保产品序列号、手机号码、常登录地区等，请您尽量收集提供再重新提交。 |
问：要上传怎么样的证件图片才符合要求？ |
答：您好，有效证件包括： 有效期内的身份证、临时身份证、户口、护照、军人身份证、武装警察身份证、港澳台身份证、港澳台通行证，关于样式与要求，请点击这里查看。 |
问：页面上要填写的游戏/密保等资料我都没有/不记得了，怎么办？ |
答：帐号修复需要提交帐号的注册信息、使用情况等资料，页面上带“*”的项目为必填项，请您如实填写，非必填项内容如您无法提供可不用填写，如帐号有更多其它的信息需要补充，请在“帐号遇到的情况”里详细描述，资料越多越详细，对您修复帐号更有帮助。 |
问：为什么我在修复中心多次提交申请最后一步提交都显示系统异常？ |
答：如您多次申请都无法成功提交，可能是网络不稳定或浏览器缓存导致，建议您切换网络或换用其他浏览器其他设备尝试提交，目前网易帐修复申请支持电脑端和手机端两种方式提交申请，对应网址：mima.163.com，感谢您的支持. |
问：为什么我在获取验证码操作时一直提示我验证码获取频繁，无法再获取怎么办？ |
答：如您在短时间内有多次获取网易这边下发的验证码，可能会导致您短时间内无法再获取，建议您可以稍后或隔天再尝试，如是提交修复过程出现问题，请换用其他手机重新提交申请。 |
问：我还有其他疑问怎么办？ |
请按以下方式与我们联系： |